廣東省12348公共法律服務熱線自2015年12月8日開通以來，已經成為普通老百姓咨詢法律問題時不可或缺的好幫手。全天候、無間斷，涵蓋普通話及粵語、潮汕話、客家話三種方言的咨詢服務，牢牢守護著人民群眾的法治幸福感和安全感，讓前來咨詢的群眾倍感親切。

今天（12月8日），廣東省12348公共法律服務熱線六歲啦！趁著六歲“生日”，來看看熱線的“成長報告”吧！

服務量逐年增長 再次撥打率超五成！

自開通以來，廣東12348熱線服務量逐年增長，群眾滿意度高達99%，備受群眾認可！

據統計，自熱線成立以來，再次撥打率達51.9%，享受過12348熱線提供服務的群眾對親切的律師指點頗為認可，培養了一定數量的忠實“粉絲”。

咨詢類型主要集中于合同糾紛

在法律咨詢中，熱線收到的咨詢業務類型主要集中在合同糾紛。其次男性更多咨詢勞動爭議，女性更多咨詢婚姻家庭及繼承。

未成年人咨詢更關注合同糾紛

值得關注的是，自2020年12月至今年11月，12348熱線共收到涉未成年人法律咨詢10050次。未成年人群體咨詢類型主要集中在借款合同糾紛、買賣合同糾紛、勞動爭議以及侵權責任糾紛方面。

家暴咨詢者超八成為女性

據統計，自2020年12月至今年11月，12348熱線累計收到家庭暴力相關法律咨詢4386次，月均366次，以揭陽、汕尾等地咨詢頻次較高，咨詢者多數為中青年女性，主要關注遭受家暴后如何主張離婚、如何維權等法律問題。

來電主要集中在珠三角地區

從下面的分布圖可以看出，廣東省21個地級以上市中，來電量主要集中在珠三角地區。來電量前十榜單依次是廣州、深圳、東莞、佛山、中山、惠州、珠海、湛江、清遠、江門。

欠發達地區來電量增長明顯

12348熱線著眼欠發達地區和重點人群推進公共法律服務均等化，組織協調公共法律服務資源為欠發達地區服務。

自熱線開通以來，欠發達地區來電量增速突出，從2016年5.9萬通增長至2021年35.2萬通，增長5倍，年均增長率為47.9%。

法律服務需求呈多層次、多領域、個性化趨勢

熱線開通至今，群眾的法律服務需求越來越呈現出多層次、多領域、個性化的特點，這一定程度上反映出群眾法治意識有所提升，依法維權意愿進一步加強。

而由于疫情以及雙減政策的出臺，今年部分行業出現大量裁員的情況，因此有關勞動爭議的咨詢與去年同比稍顯上升。