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廣東法律服務網上線3周年 服務群眾1513.5萬人次

時間 : 2021-04-12 10:27:33 來源 : 廣東法律服務網
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三年,1097個日夜

轉眼間,廣東法律服務網已上線3周年

這個“接地氣”的平臺

布滿了我們實現法律服務的足跡

無數的案例匯集成知識共享的海洋

連結起我省各地的律師和群眾

讓我們一起瞅瞅這一千多個日夜的成績單

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廣東法律服務網自2018年4月9日全新發布以來,創新公共法律服務理念,整合優化各類法律服務資源,突破傳統法律服務模式,在全國率先成功打造“線上線下一體化”廣東公共法律服務生態圈。實現法律服務線上語音、網絡平臺與群眾互動“跨時空”,線下覆蓋省、市、縣、鎮、村五級的實體平臺與群眾交流“面對面”。服務總量達1513.5萬人次,年均增長率達34.4%,群眾滿意度超98%,基本形成覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠且極具廣東特色的現代公共法律服務體系。

法律服務線上語音、網絡平臺與群眾互動“跨時空”

1.語音平臺

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上線三年,共計為群眾提供法律服務389萬次,服務總量年均增長率33.2%。電話接通率達95.07%,群眾滿意度超99%。實現與110、12355等平臺互聯互通,促進政府公共資源共建共享。在防疫期間迅速作出科學調整,保障提供法律服務不間斷,服務質量不打折。

110、12355等平臺互聯互通

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廣東法律服務網先后與全省110報警服務臺、12345政務服務熱線、12368訴訟服務熱線、12355青少年維權和心理咨詢服務熱線等平臺互聯互通。三年來,僅110報警服務臺轉介來電達79.61萬通,年均增長率29.1%?!坝形ky打110,涉法糾紛打12348”已深入民心。

防疫期間啟用“移動坐席”系統

部分值班律師通過該系統分散在家或單位遠程為群眾提供服務,減少現場聚集,提升服務資源的統籌調配能力,助力防疫期間法律服務工作保持質量、有效推進,確保法律服務“不打烊”。

2.網絡平臺

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上線三年,共計為群眾提供服務565.3萬次,年均增長率138.7%,群眾滿意度超97%。

率先進駐“粵省事”平臺

2018年11月底,廣東法律服務網正式進駐粵省事微信服務小程序,提供七大法律服務。2019年8月22日上線 “粵省事法律服務專區”,提供15個場景式服務,實現了首個常見問答+法律服務“導診”的場景式服務。

一鍵解答群眾法律疑問

“粵省事”內開設防疫法律咨詢專區,專業律師在線解答法律疑問,共提供涉疫情法律服務3.9萬次。根據群眾關注熱度高低設有相關的咨詢服務專題,并同步配套“匿名”咨詢功能,充分保護群眾隱私。其中設有“企業視頻法律服務專區”,“面對面”為企業及勞動者提供涉疫情生產、勞動問題的法律意見4874次,精準、穩妥助力企業復工復產。

與廣東省新的社會階層人士聯合會律師行業分會合作,組織112名資深執業律師進駐網絡平臺,在線為群眾提供涉疫情法律服務。

法律服務線下實體平臺與群眾交流“面對面”

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廣東法律服務網以“半小時公共法律服務”為目標,全面完成省、市、縣、鎮、村共2.78萬個實體平臺的基礎建設,累計為群眾提供559.2萬次服務。

1.積極推進法治鄉村建設

“推進500個示范性公共法律服務站和3000個示范性公共法律服務室建設”為抓手,進一步推進省、市、縣、鎮、村五級公共法律服務平臺完善升級。

2.推進公共法律服務進園區

在廣州、深圳等地開展公共法律服務進園區試點工作,充分發揮公共法律服務在營造法治化營商環境、促進民營企業發展中的重要作用。深圳推動建立2家園區公共法律服務中心;惠州建立中小企業應急公共法律服務團;清遠、順德分別建立英德市清華園及英紅園兩處公共法律服務工作室以及順德創意產業園公共法律服務工作室。

3.引入優質法律服務資源進軍營

與廣州軍事檢察院合作,將優勢法律服務資源引入軍營,合作開展軍地公共法律服務站點建設工作,有序整合軍地法律服務資源,有效滿足軍人軍屬不斷增長的法律服務需求。至今已建成10個軍地公共法律服務工作站,推動涉軍法律服務走上“快車道”。

平臺融合“一網”辦理

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群眾在各平臺和渠道提出申請法律援助、辦理公證業務、聘請律師服務等無法在線解決的事項,形成工作任務工單轉交對應的法律服務機構,由法律服務機構聯系群眾并跟進辦理。目前累計生成工單26977宗,辦結率96.7%。

上線三周年,工單辦理類型集中在法律援助,占46.4%,其次是律師服務,占39.6%。廣東法律服務網通過工單流轉模式更好地為群眾提供多種渠道解決糾紛,真正做到“我們多出一份力,群眾少跑一公里?!?/span>

?經典案例

跨地域債務糾紛通過電話調解

汕頭市金平區的陳先生在2020年7月20日通過網絡平臺咨詢,朋友在2019年6月向其借2萬元用于救急,約定三個月還款。接到電話當天陳先生在沒有借條的情況下轉賬給該朋友。之后每月催款均被拒絕。到2020年3月份該朋友還款3000元,余下17000元始終無法確定何時還款。目前陳先生買房子急需用錢,因此想要通過人民調解解決糾紛。廣東法律服務網工作人員電話聯系陳先生朋友確認其調解意愿后,生成工單指派到汕頭市金平區司法局跟進后續調解工作。

汕頭市金平區工作人員接收工單當天第一時間致電申請人陳先生及其朋友申先生,申先生承認欠款事實,并表示自己居住在廣州,無法到汕頭進行調解,但愿意私下與陳先生協商還款。7月21日下午,陳先生電話向調解人員告知申先生于當天支付了第一筆還款,并且余款部分也協商好了分期還款方案。陳先生表示對工作人員的服務非常滿意。

法律服務需求熱點分析

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1.合同糾紛熱度不減

廣東法律服務網位列前三的法律咨詢類型分別是合同糾紛(占比41.6%)、勞動爭議(占比20.4%)、婚姻家庭及繼承(占比11.9%)。

合同糾紛主要咨詢熱點為借款合同糾紛、買賣合同糾紛、租賃合同糾紛;勞動爭議主要咨詢熱點為勞動爭議法律程序咨詢、追索勞動報酬糾紛、工傷保險待遇糾紛;婚姻家庭及繼承主要咨詢熱點為離婚糾紛、婚姻家庭及繼承法律程序咨詢、撫養糾紛。

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2.公證辦理“C位出道”

司法行政業務中公證辦理占比最高為40.6%,這與省公證協會積極開展在線賦強、電子存證密不可分。

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3.服務需求聚焦珠三角 占比逾六成

廣東省21個地市咨詢中,咨詢量最多的前5個地市分別是深圳、廣州、佛山、茂名、東莞,合計占比達62.8%。

茂名的咨詢量在全省排名第四,主要在于實體平臺咨詢需求突出。

4.疫情期間群眾更關注合同糾紛及勞動爭議糾紛

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疫情期間群眾咨詢集中在“合同租賃糾紛”、“勞動爭議糾紛”及“口罩買賣糾紛”問題。


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